إن عملية تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء ليست سهلة. يجب أن تكون قادرًا على إيصال قيمتك ، واكتساب ثقتهم ، ومن ثم تقديم حل يحل مشكلتهم.
من هم القادة في عملك؟ ماذا يريدون؟ ما الذي يبحثون عنه؟ ما هي المشاكل التي يواجهونها في حياتهم اليومية؟ المفتاح هو فهم ما يحتاجه هؤلاء الأشخاص حتى تتمكن من تقديم منتج أو خدمة لهم من شأنها حل المشكلات التي كانت تزعجهم.
تعتمد طريقة إعدادك لعملية البيع على عدد العملاء المحتملين الذين تحصل عليهم في يوم معين. إذا كان لديك المئات منهم قادمون ، فمن المهم أتمتة بعض أجزاء العملية. ولكن إذا كانت مجرد خيط واحد في كل مرة ، فسيكون لديك مساحة أكبر للتخصيص والاتصال البشري.
قبل أن تتمكن من تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء ، تحتاج إلى حل مشكلاتهم. بمجرد أن يهتموا بمنتجك أو خدمتك ، تابع معهم وتأكد من أنهم سعداء.
تأكد من عدم نسيان خدمة العملاء بعد البيع. من المهم التواصل مع عملائك والحصول على تعليقات منهم. وأيضًا ، أن يكون لديك عملية لحل المشكلات من شأنها أن تحل أي مشكلات تظهر في أي وقت.
يُعتبر العملاء المحتملون عملاء محتملين ، ولكن لتحويلهم إلى عملاء ، تحتاج إلى بذل جهد إضافي. ستخبرك هذه المقالة بكيفية القيام بذلك.
أولاً ، ابدأ بمن هم العملاء المحتملون. يجب أن تعرف معلومات الاتصال الخاصة بهم وكيف اكتشفوا شركتك. اسألهم عما يريدون وما هي المشكلة التي يواجهونها حتى تتمكن من حلها لهم. ثم قدم لهم عرضًا توضيحيًا لمنتجك أو خدمتك شخصيًا إن أمكن. اعتن باحتياجاتهم قبل الانتقال إلى القائد التالي لأنه من المهم أن تكتسب ثقتهم واهتمامهم من أجل التأكد من أنهم يصبحون عميلك في المستقبل. إذا كانت لديك أسئلة تتعلق بالمنتج أو الخدمة ، فاطلب المساعدة من فريق خدمة العملاء!
تعني كلمة يؤدي أشياء مختلفة لأناس مختلفين. يمكن أن يشير إلى عميل أو عميل محتمل أو شخص بشكل عام موجود في السوق لما تقدمه. قد تسمع أشخاصًا يقولون إن لديهم عميلاً محتملاً مؤهلاً ، مما يعني أن لديهم معلومات كافية للاتصال بهم ومحاولة إجراء عملية بيع.
من أجل تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء ، هناك ثلاثة جوانب رئيسية يجب التركيز عليها: التواصل والمشكلة والمتابعة. أفضل طريقة للتواصل مع العملاء المحتملين هي عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو حتى إرسال تفاصيل المنتج أو الخدمة إليهم عبر البريد الإلكتروني. عند المتابعة مع العملاء المحتملين ، من المهم ألا تبدو ملحًا جدًا وأن تعطهم تحديثات عما يحدث مع اهتمامهم بالمنتج أو الخدمة. الجانب الأخير هو تحديد المشكلة التي يواجهها العميل المحتمل. اتبع نهجًا مختلفًا في كل مرة تطرح فيها سؤالًا ، حيث تبدأ المحادثة. هذه طريقة جيدة لفتح حوار وكشف الأسئلة أو المخاوف التي قد تكون لدى العميل المحتمل.
تحتاج إلى توفير قيمة لهم. هذا هو السبب في أنه في نهاية كل مكالمة مبيعات ، يطرح مديرو المبيعات لدينا دائمًا بعض الأسئلة لمعرفة ما يمكنهم فعله لهم بعد ذلك أو ما يحتاجون إلى مساعدة بشأنه. بهذه الطريقة يعرف العميل أن هناك إنسانًا على الجانب الآخر وليسوا مجرد رقم آخر في قاعدة البيانات.
بعد ذلك ، تأكد من المتابعة مع العميل المحتمل في أقرب وقت ممكن بعد اجتماعك الأول ، ويفضل أن يكون ذلك في غضون 24 ساعة إذا كان الاجتماع شخصيًا. يظهر أنك تهتم.
تتمثل الخطوة الأولى لتحويل العملاء المتوقعين في التسويق في التأكد من أن العميل المتوقع يشعر بأنه يهتم بهم وباحتياجاتهم. نحتاج إلى المتابعة معهم وسؤالهم عما إذا كانوا بحاجة إلى مساعدة في أي شيء آخر. نحن بحاجة إلى كسب ثقتهم وإظهار اهتمامنا بتزويدهم بقيمة مقابل ما يدفعونه مقابل منتجنا أو خدمتنا.

قائد التسويق هو شخص أبدى مستوى معينًا من الاهتمام بعمل أو منتج أو خدمة. يمكن أن يكون عملاء التسويق المحتملون عملاء محتملين ويمكن أن يكونوا أيضًا أشخاصًا لم يقرروا بعد شراء أي منتجات أو خدمات.
يتفهم معظمنا الإحباط الذي يصاحب فقدان زمام المبادرة لصالح أحد المنافسين بعد العمل الجاد لجذبهم في المقام الأول. هذا موقف شائع ، وفي بعض الأحيان يبدو أنه لا توجد طريقة جيدة للتغلب عليه. على الرغم من بذلنا قصارى جهدنا للحفاظ على تفاعل العملاء المتوقعين طوال رحلة المشتري بأكملها ، إلا أننا نفقد الاتصال بهم في بعض الأحيان على طول الطريق. والأسوأ من ذلك ، عندما ننجح في جذب انتباه العميل المحتمل حتى النهاية ، فإننا بطريقة ما ننجح في تخطي العلامة عندما يتعلق الأمر بالحديث عن الأعمال وإغلاق الصفقة كعميل جديد. في حين أنه من السهل عزو هذه الأنواع من النتائج إلى سوء الحظ ، فإن تحويل المزيد من العملاء المحتملين إلى عملاء يمكن تحقيقه باستخدام الأدوات والتكتيكات المناسبة. تكمن الحيلة في رعاية العملاء وإبقائهم مشاركين على طول الطريق ، وانتبه للطريقة التي تتعامل بها مع التسويق والمبيعات ، وتأكد من أن هؤلاء العملاء المحتملين يعرفون أنك ستضع دائمًا مصالحهم في الاعتبار إذا قرروا التحول إلى عملاء مخلصين. بسيط جدا ، أليس كذلك؟