تجربة العملاء هي ما يحدد نجاح الأعمال التجارية. يحب العملاء أن يتم التعرف عليهم والحصول على تعليقات على مشترياتهم. يمكن لهذه الشركات الصغيرة تحسين تجربة العملاء من خلال جمع البيانات واستخدامها للتنبؤ باحتياجات العملاء. يمكنهم بعد ذلك إنشاء تجارب مخصصة لعملائهم تجعلهم يرغبون في العودة للمزيد .. يجب على الشركات الصغيرة استخدام أدوات تحليل البيانات التي تسمح لهم بفهم تفضيلات العملاء وأنماط سلوكهم من أجل توفير تجربة مخصصة.
نظرًا لأن تجربة العملاء هي مفتاح النمو ، فإن العديد من الشركات الصغيرة تبحث عن طرق لتحسين تجربة العملاء. لقد وجدنا ثلاثة اتجاهات تساعد الشركات الصغيرة على تحسين تجربة عملائها:
1) تجربة العملاء الشخصية
2) استخدم البيانات للتنبؤ باحتياجات العملاء
3) اتجاهات تجربة العملاء
تجربة العملاء الشخصية:
لا يبحث عملاء اليوم عن المنتجات فحسب ، بل يبحثون أيضًا عن تجارب مخصصة. إنهم يريدون علامة تجارية تتحدث إليهم وتفهم ما يحتاجون إليه أو يريدون الخروج من المنتج أو الخدمة المقدمة. يمكن للشركات الصغيرة توفير ذلك من خلال الاستماع إلى تعليقات العملاء الحاليين ، وتقديم خدمة مخصصة ، واستغلال الوقت للتعرف على عملائهم على المستوى الفردي. سيساعدهم ذلك على إنشاء منتجات وخدمات أفضل ، مما سيؤدي إلى زيادة سعادة العملاء الذين سيعودون مرارًا وتكرارًا
استخدام البيانات للتنبؤ باحتياجات العملاء-:
بدلاً من افتراض أنك تعرف عميلك ، استخدم البيانات وتحليلات البيانات التنبؤية لاتخاذ القرارات والتنبؤ بمعدل التغيير وتحسين ولاء العملاء وزيادة الهوامش بنسبة تصل إلى 60٪. من خلال رؤى العملاء الدقيقة المستندة إلى البيانات ، يمكنك فهم عملائك بشكل أفضل وتحسين تجربة العملاء وتنفيذ طرق فعالة للاحتفاظ بهم. يمكنك أيضًا استخدام هذه البيانات لتقسيم العملاء الذين لديهم ملفات تعريف مستهلك مماثلة وإنشاء حزم مخصصة لهم ، وجذب عملاء جدد.
اتجاهات تجربة العملاء:
ارتفعت المبيعات عبر الإنترنت حيث عانت صناعة الترفيه ومتاجر التجزئة المادية ، واضطرت الشركات إلى التكيف مع هذا المشهد الاستهلاكي الجديد. مع اقتراب عام جديد من بدء العمل ، إليك أهم ثلاثة تنبؤات لاتجاهات تجربة العملاء:
رؤى المستهلك التنبؤية: ستعمل أعداد متزايدة من العلامات التجارية على تسخير تحليلات البيانات لفهم عملائها بشكل أفضل وتمكينهم من تحسين عروض تجربة العملاء.
زيادة في بيانات الطرف الثالث: سيكون هناك تركيز أكبر على بيانات المستهلك التي يتم الحصول عليها من مصادر خارجية لإنشاء تجارب عملاء شديدة التخصيص كجزء من تجربة المستهلك عبر الإنترنت.
تطور التخصيص: سوف تستثمر العلامات التجارية في تحويل التخصيص إلى تجارب فردية للعملاء. سيصبح التخصيص تجارب فردية لتطوير روابط عاطفية وعلاقات طويلة الأمد مع العملاء.
نظرًا لأن العملاء يتمتعون الآن بإمكانية وصول أكبر إلى المعلومات والعلامات التجارية المنافسة عبر الإنترنت ، فإن التسعير ليس هو العامل الأكبر في زيادة المبيعات. في الواقع ، سيدفع ما يصل إلى 86٪ من المستهلكين عبر الإنترنت المزيد مقابل تجربة عملاء أفضل. هذا يعني أن التخمين لم يعد كافيًا عندما يتعلق الأمر بما يريده العملاء ويحتاجونه.
للحصول على تجربة العميل بشكل صحيح ، تحتاج إلى بيانات عالية الجودة وإحصاءات دقيقة حول تجربة كل عميل.